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服务评价器(PU580)-精美的外观设计

外型纤巧美观、流线造型,典雅大方、现代感强

一键点评、五星服务等级显示

插入式柜员资料卡,可显示工作人员照片、姓名等

外型纤巧美观、流线造型,典雅大方、现代感强

卓越的无线通讯功能

  • 质量可靠,领先的无线专业技术设计
  • 数据传输稳定可靠,抗干扰性强
  • 国内首家同行自主研发制造专用无线通讯通道
  • 性能稳定,同类产品相比故障率最低

简单易用

    采用局域网络通讯,快捷、安全、可靠

    与工作人员电脑对接,插电即可使用,操作非常简单

    可添加任意个评价终端(与窗口工作人员电脑连接使用)

产品特点


◆ 电子按钮统计方便快捷,不增加顾客负担。
◆ 实现员工持牌上岗,透明服务,接受监督。
◆ 体现顾客权利,倡导以顾客为中心的服务理念。
◆ 统计员工业务量,作为其业绩的一个辅助指标。
◆ 统计每位员工的顾客满意度,对其进行考核。
◆ 可以建立一套完善的员工绩效和服务满意度的考评体系。
◆ 有利于根据顾客集中反映的问题对服务进行改进。

系统拓扑图

◆ 外型美观,款式新颖,结构设计科学合理,符合人机工程,多种款式供用户选择;
◆ 顾客可对工作人员的服务态度、服务效率等多方面进行自主评价;
◆ 清脆、优美的女声提示“请您对我的工作做出评价”,“谢谢”等。
◆ 在按下“请评价键”请求顾客评价后,只接收一次顾客有效输入,减少误操作或恶意点击带来的影响
◆ 数据实时传送并存储,可随时统计分析、柱状、饼图、曲线等多种表现形式。
◆ 可集成一米线提示、排队叫号等功能,实现窗口服务一体化管理,充分利用资源,减少投资,还可避免重复布线带来的麻烦。
◆ 职工使用时必须先用自己的职工号和密码登陆,使得评价结果可以具体到个人,信息更详细更有说服力
◆ 标准、开放的数据库接口,方便与相关信息系统集成。

 

本系统采用多层网络的分布式结构。上层网络为以太网或者internet,用以连接网络服务器和各监控管理机;下层网络为现场管理终端,通过通讯控制器实现连接的现场总线。

 

评价器安装结构图
硬件部分由窗口评价器、控制器、通讯控制器、数据线四个部分组成。窗口评价器置于窗口外面供顾客使用,顾客只需按键即可点评窗口服务质量,每个窗口评价器 与业务柜台上的控制器一一对应。如果一个营业窗口有多名营业柜员轮岗,则每名营业柜员只在使用时用自己的职工号和密码登陆即可,无需配备专用的窗口评价 器,更无需更换控制器。
窗口评价器
产品功能:
◆ 顾客可对工作人员的服务质量进行评价,支持液晶显示。
◆ 采集客户反馈信息,及时传输、存储。
◆ 具有语音提示功能:微电脑发音,清晰、自然、优美。
◆ 集成“一米线”提示语音
评价控制器
◆ 置于窗口内供柜员使用。
◆ 按动“评价”键后自动语音提示:“请您对我的工作给予评价”;顾客按动评价键后,窗口评价器自动发出语音:“谢谢”。
◆ 按动“1米线”键后自动语音提示:“对不起,请后面的顾客在1米线外等候,谢谢您的合作”。
◆ 只有当“请评价”键在被触动后,评价信息方可有效录入,且只能录入一次,避免顾客意见重复统计
◆ 一窗多位柜员可共用一台评价控制器和评价器,大大降低使用成本。
通讯控制器
为保证系统的稳定运行和远程功能实现,公司独家开发了通讯控制器,使得困扰已久的“一”字型拓扑结构的限制被打破,可以形成星形、树形等复杂的拓扑结构。站点连接总线可以实现远距离范围内的数据通讯。
软件部分
评价系统软件
评价管理软件由控制模块和管理模块组成,整个通讯控制平台管理各个硬件的通讯,每个窗口评价器,控制器通讯地址等。管理模块提供职工信息设定、顾客意见采 集、评价信息统计查询、顾客流量统计、员工效率判断、综合数据分析功能及其他辅助功能,并提供开放式接口,能与其他信息系统紧密结合 。
评价信息采集
顾客对窗口服务给予评价后,信息及时被传递到后台并存储,等待处理。采集的信息包括:顾客满意度评价信息、员工登录时间、退出时间、评价时间、业务办理时 间、业务办理数量等。为防止个别客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价,在职员按下“请评价键”后,只能做一次评价,这样更好地保证了统计数据的真实 性。
信息查询统计
系统从意见采集终端获取客户评分信息以及每笔业务的起止时间,并存储在系统数据库中。强大的数据统计功能实时在线统计评价数据,并自动生成统计报告。经过 授权,可网络登陆浏览或打印报表。全开放式数据接口,强大的扩展空间。
可以分别针对业务、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询。柱状图、表格等表现方式,友好的软件界面,直观准确体现各种数据。
顾客流量统计
通过与排队系统相结合,可以获取顾客流数量,记录每笔业务的起止时间,并存储在系统数据库中。 强大的数据统计和查询功能 可对业务、员工等按照不同的时间段进行详实的查询业务量。柱状图、曲线图、表格等多样化表现方式。
员工效率判断
根据业务类型的不同级别,统计员工办理业务的数量以及平均办理时间的长短,可以计算出员工办理业务的实际工作效率。
综合数据分析
独一无二的综合数据分析软件功能,可以针对客流量、员工效率、员工办理量以及顾客意见等方面在不同的时间段进行数据分析,并可与以前数据相比较。动态地反 映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势,实时掌握其变化情况,以便更加有针对性地改进服务。
◆ 分类统计 ,可按不同的业务类别来评价 / 统计服务;
◆ 实时考核、监督前台柜员,实现服务透明化;
◆ 体现顾客权利,倡导以顾客为中心的服务理念应用范围;
决策帮助
系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个营业厅的效率,并计算出在固定时间内营业厅可容纳的人数,以便合理的疏导顾客。还提供了窗口繁忙度 查询,可方便的了解各窗口的繁忙程度。系统还有员工表现评比和顾客满意度调查,可以让领导的查询更加直观。

 

可靠性强

  • 支持90-280V超宽电压工作范围,轻松应对电网不稳定区域应用
  • 符合中国3C、入网、无委,等标准,质量可靠
  • 持续工作时间不小于7*24小时,超稳定,超可靠
  • 强大的网络特性,支持IPv4/IPv6双协议栈。

卓越的软(硬)件保障

  • 软件功能强大,能满足现有市场用户的各种功能需求
  • 专业技术团队研发,10年市场运行测试,均无软件故障出现
  • 追求完美开发精神打造高精度、高稳定性的硬件产品

完善的售后服务体系

  • 专业的技术支持团队
  • 符合中国3C、入网、无委,等标准,质量可靠
  • 快速响应的服务效率
  • 以非常满意的评估服务理念

绿色环保

  • 整机电源满足能源之星5级能效要求
  • 满足欧盟环保标准:WEEE:2002/96/EC;RoHS:2002/95/EC;REACH:2006/1907/EC

       
  • 采用台湾进口ABS环保塑胶外壳

    表面塑胶原色,无油漆,无异味

    外观设计精美、大气

    颜色:银色、白色

  • Content start

    真正的五星服务等级灯管显示

    通过专业的数据结构分析、算法统计控制星级显示

    等级显示可掉电保存,即掉电后数据无丢失情况,插电后继续显示之前评价等级,市场独家研发打造

  • Content start

    外观:采用再美观的银色圆形按键帽,整体效果美观

    按键力度:采用原装进口按键,经力度,操作经变、舒畅

  • Content start

    USB模块:专业级技术团队研发

    即插即用USB设计,数据传输稳定可靠,采用原装进口USB集成芯片

  • Content start

    可嵌入工作人员工牌,且更换方便,有专门的控制按钮

    采用防滑橡胶垫,防止评价器放置在大理石、玻璃上时滑动

    Search compare start

    System

    [Android]

    Network

    [GSM]

    [WCDMA]

    [TD-SCDMA]

    Style

    [触摸屏]

    Screen Size

    [5.0英寸以上]

    Camera

    [8M]

    Search compare end

华联诚信排队叫号系统现场图片

系统组成配备

  • 方案① 《USB评价器》+《硬件控制器》


    编号
    设备名称
    参数/型号
    单位
    数量
    说明
    1
    PL5901
    若干
    根据窗口数量定
    2
    评价统计软件
    PJ01
    1
    免费培训
    3
    评价控制器
    PL501
    若干
    1个评价器配备一个控制器



  • 方案②《USB评价器》+《软件控制器》


    编号
    设备名称
    参数/型号
    单位
    数量
    说明
    1
    USB评价器
    PL5800
    若干
    根据窗口数量定
    2
    评价统计软件
    PJ01
    1
    免费培训
    3
    软件控制器
    PL601
    若干
    根据窗口数量定


  • 客户价值

    高效

    随时随地快速简单获得服务

    敏捷

    兼容现网,平滑演进,智能化设计

    弹性

    跨地域无差异化业务体验,全自动化

    行业应用

    政府

    围绕社会和公众的需求持续创新,以开放共享、敏捷高效、安全可靠的政务信息化解决方案助力政府提升行政效率

    餐饮

    酒楼往往由于顾客满座,等位候桌情况,使用华联叫号系统,实现系统自动排号呼叫,帮助酒楼合理分配顾客就餐,进一步提升行业信息化水平

    医疗

    华联诚信“全联接医疗”旨在构建一个医疗资源联接聚集、健康数据融合互动的信息环境,促进医疗卫生的服务向着以人为本的方向发展

    教育

    更好地实现学生、老师以及教育各界群体之间的自由交流,打破信息孤岛,在社区和学校的体验中丰富实践、增长见识,实现资源共享、公平教育

    银行

    将数字生产与安全管控有机结合,为您全面部署安全可靠的网络,并提供完备的通信应用,实现前后方的充分协作,促进业务流程的高效整合

    公共服务厅

    面向公共服务厅、售后部等高密度、大规模用户场景的排队解决方案,提供多套排队叫号方案,并带来高品质的无线排队叫号服务体验

    相关系统产品

    无线排队机

    排队系统支持多种形式的排队,可依照业务的种类或客户种类进行排队,支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。

     详情展览 (HW801)

    网络排队机

    支持分布式实施,可与客户局域网完全对接,支持多主机协议同联网工作,支持多层业务,多级优先的自动窗口转移功能,业务数据可通过电视、LED点阵、液晶屏等方式显示。

     详情展览 (HL601)

    叫号信息显示屏(LCD液晶屏)

    灵活的界面设置功能,可把排队叫号信息显示到大屏显示区域上,信息行数就根据需要任意设置,可调整显示信息字体格式,大小,背景颜色,显示软件拥有大屏显示软件同等设置功能.

     详情展览 (LC630)

    叫号器(无线/网络)

    工作人员办完一笔业务后按此按钮,叫号器上的LCD屏、相应的综合信息屏、窗口显示屏均显示受理顾客号码,该叫号器上显示的等待人数自动减一,同时语音播放该顾客号码。

     详情展览 (HQ101)

    触摸查询机

    系统可根据用户需要,建立各种网络连接,例如与电信营业网、电信帐务网联接,动态查询电话受理进程及个人电话帐单,亦可与企业内部、INTERNET互联网联接。

     详情展览 (HK001)

    LED窗口显示屏

    显示正在接受服务顾客的号票号码,可流动显示多个汉字,外形由铝合金制造,美观、大方,新的顾客号票号码被呼叫时,窗口显示屏显示该号码,以便该顾客找到此窗口。

     详情展览 (LE061)

    服务评价器(USB)

    根据窗口行业实际需求,我公司研发了“服务质量评价系统”,为政府部门和企业提供集客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计一体的窗口服务管理解决方案。

     详情展览 (PU580)

    触摸服务评价器(WIFI)

    华联诚信服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析,有效地监督和提升工作人员的服务质量。

     详情展览 (PW510)

    成功案例

    税务局排队系统工程

    利用局域网计算机平台与多通道无线方案,实现地税局窗口平台集中部署、全区税务大厅资源集中共享,统一集中排队叫号管理。

    海南出入境大厅

    高兼容性的优质用户体验,兼具有效保障事业单位信息安全,采用全无线排队与超长型LED窗口屏对接显示。

    甘肃武威电信营业厅

    兼容电信营业厅内容网络结构,且独立运行于内部网,多通道排队显示叫号,打造全国最灵活,兼容性最强的“一线品牌排队系统”。

    标准技术研究院

    华联助力深圳市标准技术研究院建设多媒体服务数据中心,实现业务平台虚拟化和资源统一调度、部署虚拟桌面,实现高效办公。

    行政服务大厅

    有效利用单位现有硬件设备资源,根据实情快速定制水务集团大厅排队管理方案,有效提供办事人员的工作效率与服务质量。

    广州市黄埔船舶厂

    华联提供的船舶厂分布式多媒体信息招聘管理解决方案,在人才招聘和运维管理方面具有明显优势,促进现代化、信息化。

    华联产品

    服务支持

    华联邮箱