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银行排队叫号系统

  智能排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统,从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象,避免各种不必要的纠纷,减轻了工作人员的工作压力,提高了服务质量和工作效率。同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表,量化考核指标,科学设置服务岗位,提高服务管理水平。使用排队系统以后,更优化了服务和工作环境,使客户和工作人员的情绪得以放松,提高了服务效率和质量,树立了服务部门的良好形象,有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。

华联排队系统(银行)支持多种形式——依照业务种类进行排队

银行排队系统显示方式

     显示方式为集中式的LED显示屏,根据营业厅的面积大小,分别放置1到2条,显示内容为 “请XX号顾客到XX号窗口”,同时声音提示:“请XX号顾客到XX号窗口办理业务”。

(不建议使用每个柜台上都挂一条小显示屏的分布显示方式。因为分布式下,顾客要在每条屏上观察 搜索自己排队号,而在集中式下,顾客只需要关注看一处的显示屏就可以了。如果营业厅面积较大, 或者营业厅的柜台有转角,顾客就很难观察留意到所有的分布式屏。)

 

系统组成部分

1、主控设备

排号信息的控制管理由主控器完成,主控器完成排号请求的分类、存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流,删除某些号票、查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、服务数量、服务效率及顾客等候时间等资料。它还能对某些系统工作参数进行监控,当其到达预先设定的极限值时发出相应的报警信号。

2、号票打印机

本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号,系统可以设置一台或多台号票打印机(简称号票机),号票机能够由顾客选择其所需的服务类别,自动打印该顾客当天到达该服务机构的时间及顺序号。顾客在号票机上取得号票后即自动进入排号系统。同时号票上还有提示顾客等候的区域位置及预计等候的时间等信息。

3、主显示屏

主显示屏安放在等候区域的明显位置,让所有顾客看见。您可根据环境布局要求安置一块或多块主显示屏,当新的顾客号被呼叫时,顾客号码和服务柜台号将被闪动显示,同时伴随着语音提示。一个主显示可同时显示多条呼叫信息并保持一定时间。每屏显示的信息数量、保持时间和闪动速率可设置变更。

4、窗口显示屏

每一个服务柜台上方可设置一个窗口显示屏,显示正在接受服务的顾客号码。当一个新的号码被呼叫时,显示屏上面的号码会闪烁几秒钟,使顾客有时间去到相应的柜台,独享柜台职员提供的服务。

5、呼叫器

服务人员上班后通过按键通知系统本窗口准备就绪,如队列中有客户等待即可在呼叫器上的LCD显示当前系统分配给本窗口的客户号码。

服务人员使用呼叫器呼叫客户,并接受系统的命令、处理预约、请求帮助或通知系统本窗口暂停服务等操作。在每处理完一个顾客的业务后,按“下一个”键通知主控器可以接受新的任务。服务人员可以接受顾客的预约,通过按键输入相应的信息在主控器中备案。

6、分线盒

接口:三个RJ45接口,一个PS-2接口,一个串口

对于营业面积中等以下的营业厅,音响内嵌于主机机箱内;对大面积的营业厅,音响可藏于天花内。

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