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医疗、门诊排队叫号系统

  当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛,整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的服务需求,又要提高服务质量,提高服务效率,例如 医院 门诊等,现在的患者不仅仅要求医院 等满足业务上的需要,还要求医院 尽量减少患者的等待时间,而医院 本身由于竞争的需要,也要求提高本身的办事效率,提高本身服务的形象,而这些窗口服务的排队 现象在所难免,为了在排队 时减少办事人的等候时间,为患者看病创造一个良好的环境,排队 管理系统应运而生。

华联排队系统(医疗系统)——HWALNK

排队系统主要功能

医院分诊排队叫号系统">医院分诊排队叫号系统

一、系统介绍:
医院分诊排队叫号系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用,方便患者挂号、就诊、取药等工作;能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并留有扩展接口。
二、系统结构:
整个系统由服务器,导诊台护士站,医生呼叫软件,叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成,整个医院的排队主控管理系统、护士站(分诊台)排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网(网络协议为TCP/IP),与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯,并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统,供电子病历和药房管理系统使用。

、系统作用:
针对整个医院来说,实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面:
①提升医院的形象
实施排队系统,体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化,排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。  
②提高服务质量
当前由于病人众多,在病人就诊过程中,病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得病人处于不停的等待状态,实施排队系统后,病人只要拿到挂号单既号单,就无须在诊室前焦虑地张望等候,可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫,根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现,也提高了医院服务的质量。
③减少患者的等待时间
实施了排队系统后,方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制,极大提高了处理效率,缩短了病人的等待时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
④杜绝诊室的纷乱现象
在过去,一旦到就诊高峰期,病人为了早一点看上病,病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去,这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱,不仅影响了医生的诊病工作,也给医院的导诊护士增加了大量的工作,给医护和病人都造成了不必要的麻烦,使用排队系统后,病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示,无须不停的探望,给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围,也能给医生创造了一个良好的工作环境。
⑤为医院有关决策提供依据
系统提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看医生的就诊工作情况,以及每位医生的实际工作时间,为医院领导制定相关决策提供科学的依据。
⑥增加对医生的考核依据
系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,平均每个病人的就诊时间,这也是考核医生成绩的一个重要依据,为医院的管理提供部分数据。
、系统功能特点:
1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置,功能强大满足不同的需求。
2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统,配合护士站分诊管理软件效果更明显。
3.个性化的虚拟呼叫器,可查看等候及已完成就诊情况,个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏,不占用操作界面的空间,可以半透明显示。
4.分诊台(护士站)实现处理分诊区的各种特殊情况,如:帮患者指定医生、优先插队(如老干部、军人)、复诊、转移科室、弃号等。
5.系统支持二次分诊或多重分诊,多区域实现自动呼叫功能,如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊,诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。
6.与医院HIS系统多种方式对接,无需另配打印机出票。
7.灵活的出票序号方式:患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。
8.患者号码可转移到不同科室队列中去,患者不必重复排队。
9.系统可设置优先级,可及时处理有优先权的患者,如老人、军人等。
10.具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入医生账号进行登录操作,工作结束后,退出排队系统。
11.患者可以选择指定医生。
12.医生可以选择患者前来就诊(虚拟呼叫器)。
13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。
14.专业语音库,声音清晰自然亲切。
15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。
16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。
17.系统支持对接多种显示设备,如等离子、液晶显示、电视墙等、LED同步屏等。
18.实现医院对于二次分诊等候的需求。
19.产品完全模块化设计。
20.系统提供业务状态查询功能。
21.开放式的接口,强大的扩展功能。
22.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。
23.系统可以自动提示医生,已有患者挂号,即将前来就诊。
24.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。
25.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。
26.系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能。
27.系统可全院联网,且排队号码不重复。
、系统主要部件设备介绍:
5.1分诊管理软件:


1.基于局域网传输,软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统(HIS)进行无缝对接。
2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队,也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名,选择科室或医生排队。
3.可从HIS中更新分诊系统的科室,门诊类别和医生信息等。
4.可对特殊病人优先安排就诊。
5.一套分诊管理软件可管理多个科室,一个科室可包含多个门诊类别, 一个门诊类别可包含多个诊室,医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。
6.可对已过号的病人重返呼叫队列,并根据需要对其进行优先呼叫。
7.可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排(如:周二、周三坐诊外科专家门诊;周一、周四、周五坐诊外科普通门诊),叫号器会根据医生排班自动配置。
8.可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。
9.连接打印机可打印票号信息,并可修改票头信息。号票内容包括:票头信息(如:XX医院)、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。
10.可设置呼叫方式(即:可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后,医生可直接对病人进行呼叫;也可设置成读取数据之后,病人到导诊台签到后,医生才能对其呼叫,后者可有效避免呼叫过号问题)。
11.所有设备的基本信息都在软件上设置,操作简单,实用性强。
12.停电后能自动保存排队情况(已呼叫和未呼叫),来电时不影响系统工作。
13.每天第一次开机时系统自动复位清零,重新排队。
14.能对医生的就诊详情进行追踪,并统计各个医生就诊病人的平均时间,预测每个病人的大概就诊时间。
15.可提供必要的统计查询信息。
16.严格的权限控制,只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。
5.2软件叫号器:

 
1.基于局域网传输,安装于医生电脑上,界面直观、操作简便。
2.有经典和mini两种视图可供选择切换,符合各医生的不同使用习惯。
3.可显示当前就诊病人和候诊、已就诊、已过号人数。
4.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。
5.当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时,按“未到过号”按钮,此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态,当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到,再次进入排队序列,等待呼叫。
6.“叫号”按钮:医生看完一个病人后按此按钮,可呼叫下一位病人,叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码,语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊,未呼叫等待人数减一。
7.“重呼”按钮:当医生呼叫下一位病人未到时,可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。
5.3 叫号综合显示屏:


1.综合液晶显示屏,可显示详细的排队叫号信息。
2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果,字幕形式,颜色风格。
3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。
4.支持显示日期时间信息。
5.支持全屏或部分图片、视频文件。
6.支持显示等候人员的排队号码及姓名。
7.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。
8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。
9.可自定义背景图片。
10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医师姓名呼叫。
11.支持中文、英文和数字的语音合成,并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息;合成语音的语速可调节。
12.实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制,即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容,也可广播不同内容。
产品参数:


5.4诊室门口屏:


1.诊室门口屏,采用一体化设计,内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件,软件功能强大灵活。
2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。
3.可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。
4.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。
5.当该诊室暂停就诊时,可显示“暂停就诊”。
6.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。
产品参数:

六、工作流程:
1.医生操作说明:
医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来就诊 → 就诊结束按“呼叫”键→呼叫下一位患者 
2.护士站相关处理:
护士上班,打开护士站分诊管理软件 → 进行一些患者需要的操作,如复诊、优先级、患者选择医生等
3.患者等待情况:
患者挂号 → 到分诊区自助刷卡或扫描或由护士站工作人员安排进入排队系统→到相应科室等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音→前去相应科室就诊→诊断完成离开

系统特点

1、用户个性化设计。用户可以根据自己的行业或单位特点,自行定义查询软件的图片、声音、动画以 及文字。
2、功能扩展设计。本软件可挂接执行文件,即用户可以通过本软件与自己的应用系统进行无缝连接。
3、网络集中管理设计。用户可以通过本软件提供的信息发布模块,实现网络信息的统一发布与采 集,或对多台前端终端系统进行同步数据维护与更新。
4、动态交互式设计。本软件提供多项模块(全文检索、数码录音、可视对话),以实现与公众信息的 动态交流。 应用模式多样化设计。本软件可供各行业的素材库,可供不同行业的自行设计或进行二次开发。
5、易维护性设计。用户可以对话式的提示进行开发或维护,同时提供硬件的开关机设置; 界面友好,可让使用者直观、清晰地了解各类信息。
6、具有管理后台,能对相应栏目进行增、删、查改,能对所需要的各种参数进行设置。
7、后台维护支持图片、视频、音频、网页、FLASH动画、GIF动态图片、WORD、PDF等多种文件格式。
8、可设置系统背景音乐。
9、具有用户管理功能,包括完整的分级用户权限管理。
10、具有模板功能,可方便地设置背景图片,按钮样式等皮肤文件。
11、前台查询可根据后台维护内容进行显示;提供多模板显示效果;定时开关机或手工关机;背景音乐播放;并支持图片、WORD文件、RTF文件、PDF文件、TXT文件、视频文件的播放。
12、具有自动首页返回功能,系统到一定时间未操作时回到首页。

 

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