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排队叫号系统

  智能排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统,从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象,避免各种不必要的纠纷,减轻了工作人员的工作压力,提高了服务质量和工作效率。同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表,量化考核指标,科学设置服务岗位,提高服务管理水平。使用排队系统以后,更优化了服务和工作环境,使客户和工作人员的情绪得以放松,提高了服务效率和质量,树立了服务部门的良好形象,有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。

华联排队系统支持多种形式——依照业务种类或客户种类进行排队

2015/8/20 0:00:00

排队系统特点

1)排队叫号系统可无线叫号,也可有线连接叫号,可LAN连接;
2)取号机可触摸屏、按键取票,取票界面可根据用户要求快捷设置;
3)显示方式可为LED显示、等离子电视机等显示,也可通过LED大屏幕滚动显示排队叫号信息,显示行数可任意设定;
4)可对号码实现"顺呼"、"复呼"和"选呼",并可跨队列进行呼叫。
5)叫号终端可为软件叫号端,支持win2000、xp、win7的操作系统,可为硬件叫号端,小键盘样式;
6)设有客户评价功能,可对办事人员的服务进行打分考核。
7)语音提示可国语、英语任意选择。
8)号票或取号机上可显示每个顾客前面的等待人数 ,号票上打印的内容可编辑,可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、取票时间、礼貌服务用语、广告语等。
9)产品可实现多台取号机相连,可同时管理服务大厅多个出入口的客流,且排队号码不重复,也可起到多机备份功能;
10)多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务,如A、B、C、D业务。顾客可根据取号机界面上的提示,按键高速打印输出排队号票;
11)系统呼叫某一排队号码时,柜台显示屏,或综合显示屏;将滚动显示票号,如:请A001号到2号窗口办理,语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。
12)窗口显示屏和综合显示屏可滚动显示排队叫号信息或相关自定义信息;
13)打印机纸尽报警装置在打印纸将要用尽时发出警报提醒用户更换纸卷;
14)系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数;
15)所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求量身定做。
16)系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能,如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数;
17)系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计;
18)系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传,可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能;
19)一台取号机可带200个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时,系统将自动从1号开始排序。
20)系统可以形成网络管理,也可与互联网相连。

软件叫号特点

1)安装简捷:直接安装在工作人员的电脑中。
2)呼叫下一位: 将呼叫排队该窗口的下一位等候办事人。当点击该按钮,则在LED中显示及其声音播放中听到“请xxx号到xx窗口办理”的信息。
3)重复呼叫: 当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。
4)顾客未到: 当呼叫下一位后,在播放信息后没办事人来办理时,通过点击该按钮取消对该办理人的业务办理。
5)号码滞后: 用于办理人因事暂时离开,通过该按钮将其排队顺序调整到下一位或后几位。
6)指定呼叫: 需要在前面的编辑框中输入票号流水号,方可进行指定呼叫。
7)窗口转移: 用于某些办事人需要调整到其他窗口办理业务时,其中下拉框是选择某个窗口序号。
8)办理完成: 当办理一个业务完成后,点击该按钮结束该办理人的业务。
9)暂停服务: 当工作人员处于休息或者处于非办理状态时,点击暂停服务, 相应的综合信息屏、窗口显示屏均示暂停服务。
10)窗口登录: 对应于暂停服务,当恢复工作办理时,通过点击窗口登录解除暂停服务状态。在进入主界面时,该按钮处于非激活状态。
11)登录设置:根据业务需要,可更改窗口号、工作人员工号、服务器IP、数据库IP。
12)业务设置:根据业务需要,可更改窗口办理的业务类型。
13)评估设置:扩展客户评价系统,设置与评价器通讯端口。
14)工号密码:工作人员管理自己的工号密码。
15)查询统计:工作人员可查看自己当天已办理的顾客人数、等待的顾客人数、顾客对自己的评议情况。
16)界面设置:工作人员可根据自己的爱好与心情,设置自己喜欢的界面风格。

硬件叫号器特点

1)有大屏幕LCD显示屏,美观、清晰、操作简单,可显示受理顾客号码、当前等待人数。
2)“叫号”按钮:工作人员办完一笔业务后按此按钮,叫号器上的LCD屏、相应的综合信息屏、窗口显示屏均显示受理顾客号码,该叫号器上显示的等待人数自动减一,同时语音播放该顾客号码。
3)“滞后”按钮:用于办理人因事暂时离开,通过该按钮将其排队顺序调整到下一位或后几位。
4)“暂停”按钮:工作人员按此按钮后,叫号器上的LCD屏、相应的综合信息屏、窗口显示屏均显示暂停服务。
5)“重呼” 按钮:工作人员按“重呼”按钮后,该号码的顾客没来窗口办理业务时,可按此按钮对该顾客多次呼叫。

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