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排队叫号系统-税务局

2015/6/20 0:00:00

避免发生排错队、插队等情况和混乱、拥挤、嘈杂的现象,减少许多不必要的纠纷; 营造平等、合理、有序的良好环境,给客户带来轻松愉快的心情; 尊重人性,保护客户隐私权利; 客户可以充分利用等候时间做其他事,节约客户的时间。

1、主控设备

排号信息的控制管理由主控器完成,主控器完成排号请求的分类、存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流,删除某些号票、查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、服务数量、服务效率及顾客等候时间等资料。它还能对某些系统工作参数进行监控,当其到达预先设定的极限值时发出相应的报警信号。

2、号票打印机

本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号,系统可以设置一台或多台号票打印机(简称号票机),号票机能够由顾客选择其所需的服务类别,自动打印该顾客当天到达该服务机构的时间及顺序号。顾客在号票机上取得号票后即自动进入排号系统。同时号票上还有提示顾客等候的区域位置及预计等候的时间等信息。

3、主显示屏

主显示屏安放在等候区域的明显位置,让所有顾客看见。您可根据环境布局要求安置一块或多块主显示屏,当新的顾客号被呼叫时,顾客号码和服务柜台号将被闪动显示,同时伴随着语音提示。一个主显示可同时显示多条呼叫信息并保持一定时间。每屏显示的信息数量、保持时间和闪动速率可设置变更。

4、窗口显示屏

每一个服务柜台上方可设置一个窗口显示屏,显示正在接受服务的顾客号码。当一个新的号码被呼叫时,显示屏上面的号码会闪烁几秒钟,使顾客有时间去到相应的柜台,独享柜台职员提供的服务。

5、呼叫器

服务人员上班后通过按键通知系统本窗口准备就绪,如队列中有客户等待即可在呼叫器上的LCD显示当前系统分配给本窗口的客户号码。

服务人员使用呼叫器呼叫客户,并接受系统的命令、处理预约、请求帮助或通知系统本窗口暂停服务等操作。在每处理完一个顾客的业务后,按“下一个”键通知主控器可以接受新的任务。服务人员可以接受顾客的预约,通过按键输入相应的信息在主控器中备案。

6、分线盒

接口:三个RJ45接口,一个PS-2接口,一个串口

对于营业面积中等以下的营业厅,音响内嵌于主机机箱内;对大面积的营业厅,音响可藏于天花内。

华联双层排队系统——9、10楼双层同步共享排队

排队叫号系统主要设计思路

两层办事大厅排队叫号统一控制管理。
业务流程、取票方式与等候模式:
1.第9楼、第10楼办事大厅办理相同业务;
2.取票人取票时,系统根据每个大厅平均每个窗口的等候人数,自动分配取票人的受理大厅。
3.打印的票号上需显示办理号码在哪个大厅办理;
4.排队叫号声音与液晶电视叫号信息显示内容都保持一致,方便等候人辨别。
5.保留原来排队叫号系统中的所有功能,切号功能改为由受理窗切到发证窗。
6.每个大厅开多少窗口系统能自动检测到。
7.数字证书用户优先办理,可自动插入到队列的前面,但是必须留有足够的时间让用户有足够的时间到达等候大厅。
8、数据库文档开放,供用户方开放人员开发利用。
硬件要求:
一台后台管理服务器,两台取票机,两套语音播报系统,四台液晶电视显示系统的统一控制管理;
一台服务器与两台取票机安装在10楼大厅;
9楼大厅配备一台电脑主机 ,控制液晶显示器、语音播报分控软件、LED电子显示屏显示管理软件;
9、10楼办事大厅装两台液晶电视,分别显示排队叫号信息与业务统计;
9、10楼办事大厅装一套语音播报系统,统一呼叫叫号声音;
每层按需求安装LED电子显示屏,显示对应呼叫票号信息。

硬件要求

 一台后台管理服务器,两台取票机,两套语音播报系统,四台液晶电视显示系统的统一控制管理;
 一台服务器与两台取票机安装在10楼大厅;
 9楼大厅配备一台电脑主机 ,控制液晶显示器、语音播报分控软件、LED电子显示屏显示管理软件;
 9、10楼办事大厅装两台液晶电视,分别显示排队叫号信息与业务统计;
 9、10楼办事大厅装一套语音播报系统,统一呼叫叫号声音;
 每层按需求安装LED电子显示屏,显示对应呼叫票号信息。 hwalnk_成功案例

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