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华联智能排队系统(1.1版本)

   

系统启动.... 4

一、智能排队系统总体说明... 5

1.    服务器安装... 5

2.    其他程序安装... 7

3.    数据库配置... 8

4.    注意事项... 12

二、排队设置... 12

1.    业务类别... 12

1.    增加新业务... 13

2.    删除原有业务... 13

2.    窗口设置... 14

1.    增加新窗口... 14

2.    删除原有窗口... 15

3.    主机界面... 15

1.    取票端背景图片设置... 15

2.    为单个业务选择按键样式... 16

3.    设置按键文字样式... 16

4.    保存设置... 17

5.    设置同一样式... 17

4.    号票设置... 18

1.    号票字体字号设置... 18

2.    号票内容设置... 18

3.    时间格式设置... 18

4.    加载图片... 19

5.    保存票号... 19

6.    号票打印... 19

5.    语音设置... 20

1.    语种选择... 20

2.    语音信息选择及合成... 20

3.    删除语音... 22

4.    注意事项... 22

6.    显示设置... 22

1.    显示屏基本信息设置... 22

2.    初始/暂停显示设置... 23

3.    叫号显示信息设置... 23

4.    公共屏显示模式设置... 23

5.    保存设置... 23

6.    删除显示屏... 24

7.    工作设置... 24

1.    所有业务工作时间限制... 24

2.    定时关机... 25

3.    单业务工作时间与人数限制... 25

8.    附加设置... 25

1.    滞后设置... 25

2.    重复呼叫设置... 25

3.    评估盒延时设置... 26

4.    保存设置... 26

5.    工号登录设置... 26

三、叫号端... 27

 

 

 

系统启动

1.         打开条屏(信息显示屏)电源;

2.         启动取号机计算机(排队管理服务器)。计算机启动后自动运行排队管理服务器程序(服务端.exe)和号票打印程序(取票端.exe);

 

注意:计算机电源是控制机柜背面的绿色按钮,而不是计算机上的按钮.

 

如下图所示:                                             

 


 

电源开关

 

 

机柜后视

 

 

一、智能排队系统总体说明

华联智能排队系统V3.0包括服务器,取票端,叫号端,排队设置,业务查询和数据库管理六个部分。在使用系统时首先安装这些文件,然后使用该系统。

1.    服务器安装

打开服务器文件夹,双击setup图标(如图1.1),安装程序启动,进入准备安装状态(如图1.2)。

1.1  setup界面

1.2  准备安装界面

稍等几分钟后进入系统安装状态(如图1.3),点击下一步按钮,选择接受许可证协议(如图1.4)。

1.3  安装开始

1.4  接受许可证

在文本框中填写客户信息,点击下一步,点击浏览按钮选择系统安装的路径,如果不选择则安装到默认路径,推荐安装到默认路径。再点击下一步,选择系统安装类型,默认为典型(如图1.5),推荐选择默认类型。

1.5  选择安装类型

选择安装类型后,点击下一步,进入文件准备复制界面(如图1.6)。再点击下一步,系统进入自动安装状态(如图1.7)。

1.6  文件准备复制

 

 

1.7  自动安装进度

 
   

自动安装完成后,默认选择是,检查程序更新选项,可实现程序的自动更新(必须建立相应的网络连接);如选择否,跳过这一步选项,则程序不能自动更新。一般选择否,跳过这一步选项(如图1.10)。最后,点击完成按钮,整个安装过程结束,服务器程序成功安装,桌面显示服务器图标(如图1.11)。

1.10  安装完成

1.11  服务器图标

2.    其他程序安装

取票端,叫号端,排队设置和数据库管理等五个程序的安装过程与服务器安装类似,在此不赘述。各程序图标如图1.12所示。

             

1.12  叫号端、排队设置、取票端、数据库管理图标

 

注意:各程序安装的先后顺序不固定,在首次使用之前必须先进行数据库配置,否则系统不能使用。

3.    数据库配置

1.13 企业管理器图标

 

本系统使用的是SQL SERVER 数据库,使用前,首先确认该数据库已经得到安装,有关该数据库的安装方法可参见Microsoft 的有关文档,在此不再赘述。

如果安装已经完成,则可以开始建立一个新的数据库。从开始菜单的Microsoft SQL Server 目录打开企业管理器,如图1.13所示。

进入企业管理器后,单击控制台根目录,在”SQL Server上单击右键,选择新建SQL Server注册,如图1.14所示。

1.14 新建SQL Server 注册

进入SQL Server 注册向导,单击下一步,在第二个步骤中选择”(local)”,添加到右边的列表中,如图1.15

1.15

再次单击下一步,在出现的身份验证模式中选择第二项“系统管理员给我分配的SQL Server登录信息”,在出现的连接选项中输入登录数据库的登录名和密码,如图1.16,完成后一路单击“下一步”,如果用户名和密码正确的话,即可建立一个SQL Server 注册。

1.16

在企业管理器中展开新建的SQL Server注册,在“数据库”上单击右键,选择“所有任务”->“还原数据库”,如图1.17所示。

1.17 还原数据库的菜单项

在还原数据库的窗口选择“从设备”,单击“选择设备”,出现“选择还原设备”窗口,单击“添加”,在“选择还原目的”窗口中单击位于文件名文本框右边的浏览按钮,出现“备份设备位置”对话框。在“备份设备位置”对话框中,找到位于排队机软件安装目录下的数据库备份,文件名一般为“Queue3.dat”,单击选择之,一路单击“确定”回到还原数据库窗口。以上各步骤如图1.18、图1.19、图1.20、图1.21所示。

 

1.18 还原数据库

1.19 选择还原设备

1.20 选择还原目的

1.21 选择备份设备位置

再次回到“还原数据库”窗口后,在“常规”选项卡的“还原为数据库”项中设置需要用到的数据库名称,如图1.22所示。

1.22 设置数据库名称

单击“选项”标签,设置数据库及其日志要还原到的位置,如图1.23

1.23 设置数据库还原路径

完成后,单击“确定”,数据库即开始还原到本地磁盘中,在还原成功后,数据库便安装完成。

在数据库安装完成后,还需配置排队机后台软件,使之与数据库能建立连接。首先找到排队机的后台管理目录,找到其配置文件:Config.ini。修改[NetWork]小节的Host项,使其值等于需要连接的数据库的地址,修改[NetWork]小节的Database项,使其值为刚才建立的数据库的名称。如此配置完成后,排队机软件即可与数据库建立正常的通讯。

4.    注意事项

1.    华联智能排队系统以服务器为中心,在服务器开启后才能开启其他程序进行操作,必须关闭其他程序后才能关闭服务器,否则系统将提示出错!

2.    本系统有30天的试用期,若30天内未注册,则系统将不能正常启动,提示需要注册后才能正常使用!

3.    启动服务器,点击产品注册按钮并输入正确的注册码,系统提示如果注册码正确,系统下次启动时将提示注册成功。重新启动服务器,提示注册成功,系统进入正常运行状态。

4.    为用户减少工作量,服务器和取票端在安装后设置为开机自动启动。如需更改系统设置,应先退出取票界面。

二、排队设置

双击排队设置图标,显示登录服务器页面(如图2.1)。只需在服务器栏中填写服务器的IP地址,然后点击确定按钮,若登录服务器成功,则弹出排队设置对话框

2.1  登录服务器                  

排队设置包括业务类别、窗口设置、办理流程、主机界面、通讯设置、号票设置、语音设置、显示设置、工作设置、身份验证和附加设置11个部分,其中办理流程、通讯设置和身份验证用于扩展,为系统升级时使用。

本说明书主要介绍业务类别、窗口设置、主机界面、号票设置、语音设置、显示设置、工作设置和附加设置等8个部分。

1.    业务类别

选择业务类别子项,显示界面如图2.3所示。

2.3  业务类别设置

    说明:系统提供数字09和字母AZ作为业务编号,用户可根据需要选择。选用过的编号将不会在编号列表中显示。

1.    增加新业务

如果新业务为一级业务,选择业务编号并选中一级业务选择框,输入业务名称,点击添加按钮即可完成新增。

如果新业务为其他业务的子业务,则必须在现有业务列表中先为该业务选择父业务,取消选中一级业务选择框,输入业务名称,点击添加按钮即可(如图2.4)。

2.4  增加新业务

2.    删除原有业务

如果要删除业务,应先在现有业务列表中选择该业务,点击删除按钮,在弹出的对话框中点击按钮即可(如图2.5)。

2.5  删除业务

2.    窗口设置

窗口设置用于设置每个窗口的业务种类,以及每个窗口业务的优先顺序。

排序功能说明:排序功能用于设定各业务的办理优先级。当为某窗口办理的多项业务选择排序时,该窗口将先办理优先级高的业务。

设置方法:点击业务组后面的选择按钮,在业务选择对话框中选择业务名称,点击上移或下移按钮可更改当前业务排序,点击确定按钮完成排序设置(如图2.6)。

     

2.6  业务排序设置

1.    增加新窗口

输入窗口编号,选择所办理的业务组(如需采用自定义的业务组排序,应选中排序选择框,否则排序设置不能生效),点击添加按钮即可完成新增(如图2.7)。

2.7  采用排序功能设置窗口

2.    删除原有窗口

    如果要删除窗口,应先在现有窗口列表中选择该窗口,点击删除按钮,在弹出的对话框中点击按钮即可(如图2.8)。

2.8  删除窗口

3.    主机界面

1.    取票端背景图片设置

点击选择图片按钮,为取票端选择合适的背景图片,可按照自动缩放、成比率变化、隐藏鼠标指针等条件设置显示背景图片,设置后点击保存背景设置按钮即可

2.    为单个业务选择按键样式

可对取票界面中的按键图片、大小和位置进行设置,设置完成后选择保存即可。

在按键样式栏目中,点击选择图片按钮,为按键选择合适的图片,然后,在按键参考位置下拉列表中选择按键在取票界面中的位置,位置大小两个项目中的数值显示当前已选择的按键位置。

用户也可以根据需要自行调整位置大小两个项目中的数值,改变按键图片的位置和大小。

3.    设置按键文字样式

根据中/英文设置按键标题的大小、颜色和字体,可以选择所有标题与当前设置全部相同。

如果按键标题为中文,应选中中文选择框,可采用系统的默认设置——字体:宋体,字号:20号,颜色:黑色。用户可以根据实际需要重新设置字体、字号和颜色(如图2.12)。

如果用户选择英文标题,则一定要输入标题内容,然后再选择字体和字号。

        

2.10  设置按键图片                2.11  设置按键位置和大小

 
  

 

2.12  按键文字设置及效果

4.    保存设置

完成第2和第3步设置后,点击按键样式栏目中的保存按钮,在弹出的对话框中点击确定按钮即可完成对某个按键样式的设置(如图2.13)。

2.13  保存设置

5.    设置同一样式

点击所有标题相同按钮,在弹出的对话框中点击确定按钮(如图2.14),可将所有的按键样式统一设置(只针对中文内容,如果有英文内容则需单个设置!)。

2.14  设置同一样式

4.    号票设置

号票设置是设置打印出来的票的票面内容,可以根据模版更改,也可以自己设计想要的票面样式。设置完成后点击右上角的打印机图标可以测试设计好的样版,不满意可以再修改。

1.    号票字体字号设置

票面编辑栏目中,选择适当的字体和字号及文字样式,可对票面中输入的文字样式进行编辑(如图2.15)。

2.15  文字样式设置

2.    号票内容设置

可在指定的位置插入参数以及加载初始的票号模板。

插入栏目中,选择插入参数下拉列表中的某一参数,点击按钮,则该参数在号票中相应的位置出现。插入的参数以中括号[   ]标记,并显示为蓝色,在实际的号票中显示为具体的数字或文字(如图2.16)。

2.16  插入参数

3.    时间格式设置

时间格式下拉列表中选择时间显示方式,点击时间按钮,时间参数在号票的相应位置显示。插入的时间参数以中括号[   ]标记,并显示为蓝色,在实际的号票中显示为当前系统时间(如图2.17)。

2.17  时间格式设置

4.    加载图片

点击图片按钮,在弹出的对话框中选择需要显示在号票中的图片,点击打开按钮,图片自动加载到号票中的相应位置(如图2.18)。

 

 

 

2.18  加载图片及效果

5.    保存票号

通过上述14步设置,号票设置已完成,点击保存图标,在弹出的对话框中选择保存路径,并输入号票名称,可将号票界面保存为模板

6.    号票打印

完成14步设置后,点击打印机图标可以打印设计好的样板(如图2.20),不满意可以再修改。

2.20  号票打印

5.    语音设置

1.    语种选择

在语种栏中选择用于叫号的语言种类,国语、英语、粤语任选一种,默认选择为国语(如图2.21)。

2.21  语种选择

2.    语音信息选择及合成

语音文件列表中选择需要的语音元素,点击 图标,已选择的语音元素在右侧文本框内显示(如图2.22)。

排序栏目中选择某个语音元素,点击 图标,改变该语音元素的顺序,按照一定的顺序排列逐个调整各语音元素,形成所需的语音顺序(如图2.23)。

然后在业务名称下拉列表中选择语音对应的业务名称,点击合成语音按钮即可合成语音(如图2.24)。

在语音列表中显示当前已经合成的语句(如图2.25)。

2.22  语音元素选择

         

2.23  语音元素排序

 

          

2.24  语音合成                         2.25  显示已合成语句

3.    删除语音

在已合成语句列表中选择要删除的语音,点击删除语音按钮,在弹出的对话框中点击按钮即可完成删除(如图2.26)。

4.    注意事项

系统默认已经设置好了语音文件,建议用户不要随意更改设置!

 

2.26  删除语音

6.    显示设置

显示设置是设置显示屏所显示的内容及叫号的信息;显示屏可以是窗口也可以是公共信息屏,根据实际情况进行选择即可。

1.    显示屏基本信息设置

l  分屏地址:各显示屏开启时会自动检测并显示其ID值,即为分屏地址。

l  协议:各显示屏与系统之间的通讯协议,根据显示屏类型进行选择。本系统选择亮光老屏。

l  单屏字节:指显示屏每行显示的字节数(1汉字=2字节),其范围应≤20。本系统设置为20

l  运行方式:指显示屏中文字信息展现的模式。

l  所属窗口:指显示信息所属的窗口。选择-1,表示该屏为公共屏;选择其他数字,表示该屏对应的窗口编号。

l  显示格式:指显示屏中文字信息更替的方式。

l  停留方式:指每条信息在显示屏中显示的方式。

l  停留时间:指每条信息在显示屏中显示的时间,建议设置为12

l  运行速度:指信息显示过程中的运动速度,简易设置为12

l  串口:指显示屏所连接的服务器串口。

 

2.27  显示设置(参考)

2.    初始/暂停显示设置

初始显示暂停显示文本框中输入相应的显示信息,字符应少于10个汉字(标点、字母和数字为0.5个汉字)!

3.    叫号显示信息设置

叫号显示信息由固定文字和叫号参数两部分组成。

固定文字由用户输入,在显示屏中固定显示。叫号参数可通过点击参数按钮添加,在设置文本框中用中括号[  ]标记,在显示屏中显示实际信息(如图2.29)。

例如,设置为:请[票号][窗口号]号窗口办理,在显示屏中显示为:请A0011号窗口办理。

单屏字幕显示原则:应保证单屏输出≤20个字节(1汉字=2字节)。第1字节~第20字节由单屏第一屏显示,第21字节~第40字节由单屏第二屏显示,以此类推,单屏最多可显示五屏(即100个字节)。跨屏显示时,应保证前一屏的最后一个字符能正常显示,否则将显示乱码,设置时应特别注意!例如,若第19字节和第20字节为一个汉字,则信息正常显示;若第20字节和第21字节为一个汉字,则信息不能正常显示,此种情况应避免。

2.29  叫号显示信息设置

4.    公共屏显示模式设置

用于设置公共屏信息更替的方式,默认设置为末端累加(如图2.30)。

2.30  公共屏显示模式设置

5.    保存设置

以上4项设置完成后点击添加按钮即可(如图2.31)。在已有屏列表中选择某个屏,点击所有屏与屏×配置相同可将所有已设置的屏信息更改为与该屏一致(如图2.32)。

   

2.31  保存设置

 

    2.32  设置所有屏配置相同

6.    删除显示屏

若要删除屏设置,先在已有屏列表中选择某个屏,然后点击删除按钮,在弹出的对话框中点击按钮即可完成删除(如图2.33)。

2.33  删除显示屏

7.    工作设置

1.    所有业务工作时间限制

选中所有业务工作时间限制选择框,激活各选项,系统只能在设定的起始工作时间和终止工作时间之间才能出票。设置开始工作时间和终止工作时间,点击保存工作设置按钮,在弹出的对话框中点击确定按钮,设置成功(如图2.34)。

2.34  所有业务工作时间限制

2.    定时关机

指定关机时间,点击保存按钮,在弹出的对话框中点击确定按钮确认,可实现在指定的时间自动关机(如图2.35)。显示屏由单独电源控制,不能自动关闭。

2.35  定时关机设置

3.    单业务工作时间与人数限制

选择单个业务名称,选中需要设置的时间范围为上午或下午,具体设置开始时间和结束时间,输入在指定时间内的取票限制,然后选择保存按钮即可(如图2.36)。如果所有业务相同,点击所有业务与此相同按钮即可。

该项设置用于控制下班前取票人数,防止取票人数过多而不能按时办理完成。超过时间设定的时间将不能取票,此时点击取票界面中的按钮将有限制提示。

2.36  单业务工作时间与人数限制

8.    附加设置

1.    滞后设置

以取票时间为基准设置某个业务办理滞后的时间(如图2.37)。

例如,某客户取票时间为8∶00∶00,设置滞后时间为10分钟,则该客户自动滞后10分钟,相当于8∶10∶00分取票,其他在8∶00∶018∶09∶59之间取票的客户将在该客户之前按实际取票顺序办理。

2.37  滞后设置

2.    重复呼叫设置

设置叫号端重复呼叫同一个票号的次数,超过呼叫次数则表示该客户未到。

3.    评估盒延时设置

无响应延时是指业务办理完毕,允许客户操作满意度评估盒的时间。在设置时间内客户评议有效,超过设置时间客户未进行操作,系统默认客户评议为基本满意(如图2.39)。当本系统与满意度评估系统结合使用时,该项设置生效。

2.39  评估盒延时设置

4.    保存设置

滞后设置、重复呼叫设置、评估盒延时设置其中任有一项更改都必须点击保存设置按钮进行保存。

5.    工号登录设置

设置员工登录叫号端的工号、姓名和密码。

分别输入工号、姓名和密码,点击添加按钮,信息列表中自动增加一条新记录(如图2.40)。

2.40  工号登录设置

在登录信息列表中选择某条记录,点击删除按钮,在弹出的对话框中点击按钮,可删除登录信息(如图2.41)。

2.41  删除登录信息

 

 

 

 

 

 

三、叫号端

用户登录华联科技叫号端软件时先输入工号、密码、服务器IP地址(即排队机的IP地址)和窗口编号,然后点击登录按钮(如图3.1),如果登录的服务器地址和窗口编号不需要重新设置,可点击 图标隐藏高级设置界面,直接输入工号和密码进行登录(如图3.2)。

3.1  登录叫号端(高级界面)

3.2  登录叫号端(简单界面)

服务器对登录请求进行验证,验证通过可成功登录叫号端(如图3.3)。

   

3.3  登录验证和登录成功

叫号端登录成功后用户可以进行呼叫下一位、重复呼叫、顾客未到、号码滞后、指定呼叫、窗口转移、办理完成等操作。用户在呼叫下一位或是重复呼叫时服务器处理收到的消息,将播放声音和LED显示。

l  呼叫下一位:按照客户取票的队列顺序呼叫,进行呼叫下一位操作后,等候人数减少一位。

l  重复呼叫:对当前票号进行多次呼叫,重复次数由排队设置进行设定。超过最大呼叫次数后,该票号自动跳过,要办理业务需重新取票排队,也可对跳过的票号进行指定呼叫。

l  顾客未到:对当前票号进行未到设置可直接将该票号跳过,对跳过的票号可进行指定呼叫。

l  号码滞后:对当前票号进行滞后设置,滞后时间由排队设置进行设定。

l  指定呼叫:输入票号可对跳过的票号进行呼叫(如图3.4)。对指定呼叫的票号也可进行重复呼叫、顾客未到、号码滞后、窗口转移、办理完成等操作。

l  窗口转移:对当前业务办理完成后仍需要到后续窗口办理业务的客户可进行窗口转移,转移到指定的窗口办理(如图3.5)。转移成功后,本窗口可继续呼叫下一位客户办理业务。

            

3.4  指定呼叫                3.5  窗口转移

l  办理完成:办理完成后应设置为办理完成状态,激活呼叫下一位按钮,可继续呼叫后续票号(如图3.6)。             

3.6  叫号→办理完成→再叫号

右键点击桌面右下角的最小化图标,可在弹出的菜单中选择参数设置(包括登录设置、业务设置、评估设置和工号密码设置);在查询统计中用户可以查询当天办理业务的总体情况;点击“显示主程序”可显示叫号端界面(如图3.7)。

3.7  叫号端功能菜单

 

 

 

 

四、故障排除

  号票打印终端不能打印

 

1、  检查线路是否畅通

2、  通过打印机的自检功能来检测。方法:先把打印机电源关掉,用手按住打印机在主板右侧的打印按键,开电后会打印出一些字符。

3、  检查功能接口板(在打印机盒左侧),拔插一下线路板上的89C51芯片,再压一下线路板上各接口的接线。

(注意:在换纸前最好把系统电源关掉,如果单关打印终端电源有时也会出现不能打印的情况。)

 

号票打印终端打印不出字

1、  打印机坏了

2、  纸的方向装反了

 

号票打印终端卡纸

1、  纸的位置和打印机的打印头不是平行的

2、  纸上的太紧,使打印机无法拖动纸张

3、  打印机机盒与面板之间安装过紧,安装过紧会出现打印半票

4、  打印口和面板上的引纸槽存在机械问题,也就是说打印机出纸口一定要在面板下面一片引纸槽的上面


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